Freitag, Oktober 15, 2010

Ich hab Hals.

Ich weiss gar nicht, warum ich eigentlich glaube, dass die Elektrogeräte in unserem Haus alle von einer ganz grossartigen Firma sind. Der Service zumindest ist echt schwach.

Es begann (ich finde jetzt die Einträge nicht mehr, vielleicht habe ich mir damals auf die Finger gebissen) mit dem Kühlschrank, der auf einmal nur noch zu ging, wenn man sich dagegenwarf. Nach ein paar Tagen kam ein Monteur, diagnostizierte irgendwas und knipste ein kleines Stück Plastik an dem Kästchen ab, das dafür sorgt, dass das Licht aus ist, wenn die Tür zu ist. Erfolg: zwei Stunden später liess sich der Kühlschrank überhaupt nicht mehr schliessen. Die Frau am Servicetelefon bot mir einen Mechaniker für die kommende Woche, wahrscheinlich aber erst die drauf an. Auf meine leicht unentspannte Antwort, dass es Sommer, die Kühlschranktür offen, der Kühlschrank voll und die Salmonellen auf der Lauer seien, kam dann irgendwie doch am nächsten Morgen schon jemand. Natürlich ohne entsprechende Ersatzteile, aber mit der Aussage, dass man doch nicht einfach was abzwicken könne und jetzt wäre nicht nur das Türscharnier kaputt, sondern auch die Steuerung. Er schaffte es immerhin, dass die Tür wieder zu schliessen war und eine Woche später wurde auch die Steuerung ausgestauscht und mein langer Begleitbrief zu der nur sehr rudimentär bezahlten Rechnung wurde zwar ignoriert, Mahnungen kamen aber auch keine.

Nach diversen kleineren Scharmützeln mit Waschmaschine und Spülmaschine (jaja, die Vorbesitzer waren markentreu) nun der Trockner. Vor ziemlich genau einem Monat hatte er einen Wackelkontakt.
Der zügig vereinbarte Termin mit dem Monteur wurde mir einen Tag später von der Disponentin abgesagt: Das Ersatzteil sei nicht lieferbar, es brächte gar nichts, wenn der Monteur käme. Der kam dann natürlich trotzdem, ohne Eratzteil und etwas angesäuert, weil ich nicht mit ihm gerechnet hatte. Es wurde also diagostiziert: genau das Ersatzteil, was nicht da wäre, fehlt und trocknen darf ich auch nicht mehr. (Gottseidank war die letzte MD-Grippe da gerade rum).

Ein paar Tage später: die Disponentin ruft an: das Teil wäre jetzt da, der Monteur käme dann und dann. Alles klar, wird eingeplant (mit drei Tagen im Büro, einem Kindergartenkind, dass auchmal nachmittags Kindergarten hat oder vom Turnen geholt werden soll, einem kleinen Kind, das Mittagsschlaf machen soll und überhaupt einem eigenen Leben, da ist es eh schon schwierig genug, einen Termin zu finden, aber gut. ), schliesslich ist es kalt geworden, die Wäsche trocknet extrem langsam und ich habe das Gefühl, ich werde der Berge nie Herr.
Einen Tag vor dem Termin wird der.....genau, abgesagt, das Teil ist nicht gekommen. Immerhin wurde diesmal offensichtlich auch dem Monteur abgesagt.

Letzte Woche dann also der nächste Anruf: das Teil wäre jetzt da. Wir machen einen Termin für Donnerstag frühmorgens aus und punkt viertel nach sieben wartet Familie Brüllen geputzt und gestrählt auf den Monteur (ja, an meinen freien Tagen sind wir um diese Zeit zwar normalerweise wach, aber nicht unbedingt präsentabel.) Um zwanzig vor acht ruft der an und sagt ab: aus irgendeinem Grund sei das Ersatzteil nicht in seinem Auto gewesen.

Heute mittag wieder mal ein Anruf aus dem Servicecenter: das Teil wäre jetzt da, allerdings hätte der Monteur Ferien, sie würden einen anderen schicken, Donnerstag morgen, d.h. zwischen 8 und 12. Und ich bin jetzt die Böse, weil ich nur noch hysterisch gelacht habe und gefragt habe, ob das ihr Ernst ist, das mit der Uhrzeit. (Jetzt ruft er mich10 Minuten, bevor er kommt, an. Als ob das was brächte. Aber warum rege ich mich auf, der Termin wird eh wieder abgesagt werden.)
Langsam frage ich mich, ob sie den Trockner überhaupt reparieren wollen oder ob sie darauf spekulieren, dass wir einen teuren neuen kaufen. Wobei wir den ja dann sicher nicht wieder bei ihnen kaufen würden....

Kommentare:

Irene hat gesagt…

Schweizer Firma mit Namensähnlichkeit zu einem Kanton?

Claudia's rosige Zeiten hat gesagt…

ooooooh, das kenne ich gut!!!
Bei uns geht ja alles kaputt, wenn die Garantie gerade abgelaufen ist.....logisch, oder!
Seitdem wir in unser Haus gezogen sind, haben wir so einen wunderbaren Nachbarn samt Elektriker Sohn, beide mit unermüdlichem Basteltrieb.
Wenn nun mal was kaputt ist, geh ich mal rüber klingeln und ganz süß lächeln.....hat schon geklappt bei Trockner und Geschirrspüler!
Ich finde meine Nacharn toll......
ich Glückskind, ich....

tilema hat gesagt…

Och Mensch, das kann doch nicht wahr sein. Ich mache ja nicht gerne Werbung, obwohl, für Miele schon. Deren Service ist unschlagbar. Außerdem geht ja eh nie was kaputt :-) Schon mal an die Geschäftsleitung geschrieben, oder sind diese Monteure die Chefs??
Kann ja wohl nicht wahr sein..

Züribär hat gesagt…

Ich wollte genau das gleiche fragen wie Irene... bei denen habe ich mich auch nur einmal geärgert. Vor allem die Disponentinnen waren immer so grantig drauf.Viel Glück mit den Gerätschaften und den Monteuren und vor allem den Ersatzteilen!

Das kleine Brüllen hat gesagt…

@Irene/Züribär: nein, die sinds nicht. Aber gut zu wissen. Noch jemand auf der "Da kaufen wir sicher nicht"-Liste. Es ist eine deutsche Firma, glaube ich, aber wir haben lauter "Swiss Editions". Was auch immer das bedeutet.

Irene hat gesagt…

Unsere Maschinen sind eigentlich bisher "mackenlos", daher kann ich nicht über den bisher nicht benötigten Kundendienst klagen. Aber ich finde, sie sind zu simpel gestrickt. Meine Waschmaschine, keine 10 Jahre alt, hat nicht mal ein Kurzprogramm *nerv*.
Da hatten die Vorbesitzer das Geld für eine Pergola aus Tessiner Granit und für eine sinnlose Alarmanlage, die im Keller vor sich hin heult, aber nicht für Geräte mit Sparpotential bei Gebrauch.

IO hat gesagt…

Also ich bin auch eine Miele-Fan. Die Dinger sind unkaputtbar und soweit ich von meinen Eltern weiß - die die Teile teilweise schon 15 Jahre und mehr da stehen haben - ist der Service im Notfall auch hervorragend. Lohnt sich.

Gabriela hat gesagt…

Also dann, beim Kaffee nächstes Mal, erzähle ich dir unsere Waschmaschinengeschichte.
Ich hoffe, ihr seid trocken und zufrieden nach Hause gekommen.
Lieben Gruss

Das kleine Brüllen hat gesagt…

Schön, das wir uns (wenn auch kurz) getroffen haben! So ein Ausflug in eine andere Welt ;-) ist doch manchmal zu was gut.